Politique d’expédition
Chez Maisivo, nous croyons en la simplicité, le confort et la transparence. Nous sélectionnons des objets qui contribuent à un quotidien plus calme et plus agréable. Afin de maintenir des prix accessibles tout en garantissant une qualité fiable, certains produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation et la livraison de votre commande.
Préparation des commandes
Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Durant cette période, votre commande est vérifiée, préparée et transmise à notre partenaire logistique pour l’expédition.
Lors de périodes de forte activité, comme les promotions, les fêtes ou les lancements de nouveaux produits, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier légèrement en fonction :
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du pays de livraison
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des conditions logistiques
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des périodes de forte demande
Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Livraison offerte
Chez Maisivo, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente, sans frais cachés.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Ce numéro vous permet de suivre votre colis à chaque étape de la livraison.
Si vous ne recevez pas d’information de suivi dans les 3 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service client.
Modification de commande
Une modification de votre commande ou de votre adresse de livraison est possible dans l’heure suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Nous vous demandons d’inclure des photos du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Colis non reçu
Si votre colis apparaît comme livré selon le suivi mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre service client reste à votre disposition.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.