Chez Maisivo, nous croyons que les objets du quotidien doivent apporter du confort, de la simplicité et une touche de douceur dans la vie de tous les jours.

Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande corresponde parfaitement à vos attentes. Toutefois, si un produit ne vous convient pas entièrement, nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution juste et raisonnable.

Cette politique de retour et de remboursement a été conçue pour rester claire, transparente et équitable, tout en protégeant à la fois nos clients et le bon fonctionnement de notre boutique.

1 — Délai de retour

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour introduire une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

info@maisivo.com

en indiquant :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• la raison du retour.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans les étapes suivantes.

2 — Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les articles présentant des signes d’utilisation excessive ou une détérioration importante peuvent ne pas être acceptés.

3 — Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour.

Cela peut notamment inclure :

• produits d’hygiène personnelle
• articles ouverts ou déjà utilisés.

4 — Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client.

Dans de nombreux cas, notre équipe peut proposer une solution rapide et satisfaisante sans qu’un retour soit nécessaire.

Si un retour est nécessaire, notre service client vous communiquera les instructions à suivre.

Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par notre service client lors de l’approbation du retour.

Cette adresse peut correspondre à l’un de nos centres logistiques ou distributeurs partenaires, pouvant être situés en dehors de l’Union européenne.

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse fournie par notre service client.

Les colis retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une autre adresse peuvent ne pas être acceptés et ne pourront pas être traités correctement.

5 — Frais de retour

Dans la majorité des cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Ces frais ne s’appliquent pas lorsque :

• le produit est défectueux
• le produit est endommagé à la réception
• un article incorrect a été reçu.

Afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques liés au traitement des retours, une frais administratif et de traitement pouvant aller jusqu’à 20 % du montant du produit retourné peut être appliqué dans certains cas.

Notre objectif reste toujours de trouver une solution équitable et raisonnable pour chaque situation.

6 — Produits endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Des photos du produit peuvent être demandées afin d’évaluer la situation et de proposer la solution la plus appropriée.

7 — Colis refusés

Si un colis est refusé par le client lors de la livraison ou retourné automatiquement au transporteur sans contact préalable avec notre service client, les frais logistiques liés au retour peuvent être déduits du remboursement.

8 — Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

9 — Litiges et assistance

Avant d’ouvrir un litige auprès d’un prestataire de paiement ou d’une institution bancaire, nous invitons nos clients à contacter notre service client.

Notre équipe fera toujours de son mieux pour trouver une solution rapide, équitable et satisfaisante.

10 — Informations légales

La boutique Maisivo est exploitée par :

Ecom N8Tin Global Limited

Contact :
info@maisivo.com